Kein Agenturmitarbeiter kennt die Produkte, den Markt und die Zielgruppe so gut wie der Kunde selbst. Aktives Zuhören, zwischen den Zeilen lesen und sich für die Produkte des Kunden persönlich begeistern zu können, sind daher oberste Prämisse. Denn nur wer die Aufgaben, Ziele und auch Probleme wirklich versteht, ist in der Lage, effiziente Strategien zu entwickeln. Und erfolgreich umzusetzen.
Die Beziehungen zwischen Kunde und Agentur sind so unterschiedlich wie in allen Bereichen zwischenmenschlicher Interaktion. Hier herrscht Vetternwirtschaft, dort herrscht der Preis. In einem Fall empfinden die Partner eine hohe emotionale Affinität, im anderen Fall herrscht das Prinzip »das haben die schon immer für uns gemacht«. Der eine Kunde spielt auf vermeintliche Sicherheit und sucht sich die größte und meist ausgezeichnete Agentur aus. Ein anderer wiederum braucht eine starke Agentur, die ihn an der Hand nimmt und der nächste genau das Gegenteil: eine Agentur, die stumpf Befehle ausführt.
Jetzt stellen Sie sich natürlich die Gretchenfrage:
Was machen wir anders? Wir suchen den »gelungenen Dialog«.
Und »gelungen« bedeutet für uns, dass der Dialog von beiden Seiten aus offen, fair und zielgerichtet geführt wird. Wir verstehen uns ganz klar als Dienstleister für unsere Kunden. Aber auch als Partner, mit dem wir gemeinsam erfolgreich sein wollen. Wir sind interessiert, setzen uns ein und sind daher manchmal auch unbequem. Aber all dies dient nur einem einzigen Ziel: Dem Erfolg unserer Kunden. Weniger nicht. Schließlich setzen wir auf nachhaltigen Erfolg. Für unsere Kunden und für uns.
